El marketing es una disciplina fascinante. Se trata de una danza sutil entre la mente del consumidor y la estrategia de la marca. Detrás de esa danza hay un conjunto de trucos psicológicos, un conocimiento profundo de cómo funcionan nuestras mentes y una comprensión de los sesgos cognitivos que gobiernan nuestras decisiones.
A menudo, me he preguntado por qué somos tan influenciables y cómo estas influencias se convierten en herramientas poderosas en manos de los profesionales del marketing. En este artículo, exploraré esos sesgos, desde cómo funcionan hasta cómo pueden ser utilizados para impulsar estrategias de marketing efectivas.
La Naturaleza Social de los Humanos
Antes de profundizar en los sesgos cognitivos, es esencial comprender por qué somos tan influenciables. Somos seres sociales por naturaleza. Desde tiempos inmemoriales, hemos dependido de la cooperación y la pertenencia a un grupo para nuestra supervivencia. Nuestra psicología se ha adaptado para encajar en la sociedad y responder a las señales de nuestros semejantes.
Este deseo innato de pertenencia y aprobación puede ser aprovechado por el marketing de maneras sorprendentes.
El Poder de la Confirmación
Uno de los sesgos cognitivos más notables es el sesgo de confirmación. Las personas tienden a buscar y recordar información que confirma sus creencias preexistentes.
En el marketing, esto se traduce en la presentación de datos y argumentos que respaldan la percepción deseada del producto o servicio. ¿Has notado cómo los anuncios resaltan las opiniones positivas de los clientes? Esto es una aplicación directa del sesgo de confirmación.
Para concretar, este sesgo se basa en la idea de que las personas buscan y recuerdan información que confirma sus creencias; en marketing destacamos datos y argumentos que respaldan esa percepción deseada del producto o servicio.
El Anclaje en la Toma de Decisiones: Sesgo de Anclaje
El sesgo de anclaje es otro sesgo poderoso que aprovecha nuestra psicología. Las personas tienden a basar sus decisiones en la primera información que reciben.
En marketing, vemos esto en acción cuando se muestra un precio inicial alto antes de ofrecer descuentos. Al comparar con un precio inicial alto, los descuentos parecen mucho más atractivos.
Es decir, el sesgo de anclaje juega con la idea de que las personas basan sus decisiones en la primera información que reciben yeEn marketing existe la la estrategia de mostrar un precio inicial alto antes de ofrecer descuentos porque los descuentos parecen más atractivos cuando se comparan con un precio inicial alto.
La Escasez y la Urgencia: Aversión a la pérdida
La percepción de escasez, pérdida y urgencia también influye en nuestras decisiones.
La aversión a la pérdida es un poderoso sesgo que las empresas aprovechan para impulsar las ventas. Este sesgo se basa en la idea de que las personas están más dispuestas a evitar una pérdida que a ganar algo. Las técnicas de marketing que explotan este sesgo incluyen:
– Mostrar el nivel de existencias: Al señalar que quedan pocas unidades en stock, los usuarios indecisos pueden sentirse presionados a comprar antes de quedarse sin el producto.
– Elección de palabras que crean urgencia: Frases como “La oferta finaliza en tres horas”, “Últimas unidades disponibles” y “Stock limitado” juegan con la idea de que no se debe perder la oportunidad.
– Ofrecer descuentos: Cambiar los precios en un período determinado crea la sensación de “ahora o nunca”.
– Otros usuarios están viendo: Notificar cuántos usuarios están interesados en el mismo producto refuerza la idea de que se trata de una elección popular.
La Autoridad y la Influencia de Expertos
El sesgo de autoridad es un poderoso impulsor de las decisiones. Las personas tienden a respetar y seguir a figuras de autoridad.
En marketing, la aprobación de expertos, celebridades o figuras influyentes puede aumentar significativamente la confianza en un producto o servicio, como por ejemplo cuando el tenista más conocido nos dice lo buena que es una marca de coches.
Reciprocidad y los Gestos de Buenos Modales
El sesgo de reciprocidad es una herramienta clave en el marketing. La idea es simple: las personas se sienten obligadas a devolver favores.
Ofrecer muestras gratuitas, regalos o descuentos puede llevar a los consumidores a sentirse obligados a comprar o tomar una medida específica.
Efecto de Mera Exposición
El efecto de mera exposición se basa en la tendencia de las personas a desarrollar preferencia por lo que les resulta familiar. La exposición constante aumenta la familiaridad. Los anuncios creativos que registran una marca en la mente del consumidor, incluso sin explicar el producto, pueden ser efectivos.
Apoyo en la Toma de Decisiones
El sesgo de apoyo en la toma de decisiones implica que los consumidores a menudo toman decisiones aparentemente ilógicas y luego buscan justificaciones racionales para respaldarlas. En términos de marketing, esto significa que si un producto genera un deseo intenso en la mente del consumidor, este lo comprará y luego buscará argumentos para justificar su elección.
El Efecto Framing
El efecto framing sugiere que la forma en que se presenta un producto puede influir en la decisión de compra. Por ejemplo, la manera en que se plantea la información sobre dos posibilidades distintas puede tener un impacto en la elección, incluso si ambas transmiten el mismo mensaje o las mismas probabilidades. Las palabras y la presentación positiva son cruciales para aprovechar este sesgo.
Efecto Bandwagon
El efecto bandwagon se aprovecha especialmente en el marketing de productos de consumo y campañas políticas. Los consumidores son más propensos a comprar un producto si creen que otros ya lo están comprando. Mostrar un alto número de ventas y gráficos de popularidad puede atraer a nuevos consumidores y aumentar las ventas.
Sesgo de Salience
El sesgo de salience se origina en la tendencia humana a comprar productos que se destacan de los demás. El marketing utiliza este sesgo al proporcionar un embalaje o una marca atractiva a los productos. Los productos con características únicas y un empaque llamativo tienden a destacarse en la mente del consumidor.
Sesgo Endogrupal
El Sesgo Endogrupal se relaciona con la preferencia por beneficiar a los miembros de un grupo en lugar de a los que no pertenecen a él. Las marcas pueden aprovecharlo creando comunidades de clientes que fomenten la lealtad y la interacción entre miembros.
Sesgo de Riesgo Cero
El sesgo de riesgo cero implica que las personas prefieren que se elimine por completo el riesgo en lugar de reducirlo. Las marcas pueden reducir el riesgo percibido en el proceso de compra, resaltando los beneficios y minimizando los riesgos.
Los sesgos cognitivos y el marketing.
Con todo este conocimiento en mente, es importante reconocer que si bien estos sesgos son herramientas efectivas en el marketing, también conllevan riesgos. La manipulación excesiva puede dañar la confianza del consumidor y la reputación de la marca. Como consumidores conscientes, debemos aprender a reconocer estos trucos y tomar decisiones informadas.
Si bien los sesgos cognitivos pueden usarse de manera ética para mejorar nuestras vidas, también pueden explotarse de manera inescrupulosa. Como profesional del marketing o como consumidor, el conocimiento de estos sesgos puede ser una espada de doble filo. La clave es la ética y la responsabilidad.
La próxima vez que te encuentres influenciado por una estrategia de marketing, pregúntate a ti mismo si realmente es la decisión que deseas tomar.
Recuerda, en el juego del marketing, el conocimiento es poder. ¡Utilicémoslo sabiamente!
Marketing vs Neuromarketing
Comprueba el estado de tu web o el de la competencia con esta herramienta:
Comprueba el estado de tu web o el de la competencia con esta herramienta:
Amigos, Colaboradores y Partners
Amigos, Colaboradores y Partners
Opiniones de mis Clientes en Google
jose lopez26 Febrero 2024La verdad es que ha sido un acierto confiar en él. Nuestra empresa iba cayendo en SEO y ha sido la única en darle la vuelta a la situación. Precio muy bueno, atención inmejorable, profesional 100%.
estefania mesa galvañ26 Febrero 2024Javier ha dado un impulsazo a nuestra página web en google, de estar en SEO bastante por abajo y desde que cambiamos a él ya estamos en el tercer-cuarto puesto en cosa de dos meses.. lo recomiendo si tienes problemas con el SEO.
Miguel Angel Gomis11 Enero 2024Recientemente tuve el placer de recibir un análisis SEO detallado de Javier Carmona, y debo decir que quedé impresionado por su profesionalismo y conocimientos. A pesar de no ser cliente suyo, Javier se tomó el tiempo de realizar un exhaustivo estudio de mi sitio web, identificando áreas clave de mejora tanto en SEO on-page como off-page. Su enfoque metódico y su disposición para ofrecer orientación detallada han sido valiosísimos. Los precios que propone para sus servicios son razonables y reflejan la calidad de su trabajo. Recomiendo ampliamente a Javier a cualquier empresa que busque mejorar su presencia online y optimizar su estrategia de SEO. ¡Gracias, Javier, por tu excepcional aporte, te has ganado un cliente!
Magda16 Noviembre 2023Javier nos dió una charla genial, muy entretenida y didáctica. Sin duda repetiría.
ivan pla13 Noviembre 2023Excelente servicio personalizado, súper recomendable para cualquier área del marketing digital
Adrián Arellano Peraire12 Septiembre 2023Posicionamiento seo en alicante perfecto, buenos resultados, y para campañas de google ads también, recomendables 100%100.
Special Repair Center13 Junio 2023Muy recomendable, hemos contratado sus servicios para un campaña de Google ADS y estamos obteniendo buenos resultados. Gracias!
Aleksandra Kondrat31 Mayo 2023Javier es el especialista de SEO para mi empresa en Alicante. Tengo una academia de idiomas en el centro. Es un grande experto, siempre dispuesto a encontrar una solución hecha a medida y ademas una super buena persona. Profesional, amable y totalmente recomendable!
Алена Дружинина24 Diciembre 2022Найкращий спец у SEO. Якщо вам потрібно просунути органічно сторінку чи сайт у пошуковій видачі Google, вам саме до нього. Ми співпрацюємо декілька місяців, але вже після першого місяця сторінка з описом моїх послуг потрапила на першу сторінку Google по запитах "social media Alicante" та "smm Alicante". Я дуже задоволена отриманими результатами та рекомендую Javer Carmona, бо він найкращій у своїй справі.
Consultoría a Empresas
Como os explicaba en mi página de Servicios, mi trayectoria esta última década ha estado centrada en el ámbito de la consultoría a empresas, especializado concretamente en la Consultoría SEO, que es probablemente cómo me hayas encontrado en Google, pero mi formación específica en Dirección en Marketing y Comunicación Empresarial a través de la Universidad Politécnica de Valencia, junto a mi experiencia en informática, adquirida en la Universidad de Alicante, hacen que tenga una comprensión holística del entorno digital de las empresas con las que colaboro que se resume en buenos resultados.
Y de ahí que os anime a visitar mi perfil en Google Business o Linkedin para comprobarlo.
También tenéis toda una sección dedicada al Portfolio, en la cual he añadido algunos de los trabajos que he realizado estos últimos años, tanto campañas SEO / SEM, como de Copywriting, Social Media o de marketing en sentido amplio. Muchas de las entradas del porfolio también se corresponden con diseños de sitios web para que podáis echar un vistazo a mi trabajo en el caso de que lo que necesitéis es una nueva página o empezar de cero.
Suelo explicar que antes de ponernos a trabajar, tenemos que dedicar un tiempo a la estrategia, ya que será fundamental para no dar pasos en falso, por lo que te animo a que contactes conmigo en caso de necesitar asesoramiento.
Deja tu comentario
Debe iniciar sesión para escribir un comentario.