En el siempre cambiante paisaje del marketing digital, descifrar el comportamiento del consumidor es la piedra angular para destacar en lo que Google ha bautizado como el “Messy Middle” o “Medio Confuso”. Este concepto alude al complejo trayecto que los consumidores recorren desde la identificación de una necesidad hasta la toma de una decisión de compra.
En este laberinto de elecciones y abundante información, es fundamental comprender las dinámicas del “Medio Confuso” para guiar a los consumidores a través de sus exploraciones y evaluaciones, llevándolos de manera efectiva desde el estímulo inicial hasta la compra final. Únete a nosotros en este viaje para desentrañar los misterios del “Medio Confuso” y descubrir estrategias clave que transformarán la experiencia del consumidor en el mundo de la toma de decisiones online.
Por ejemplo, uno de los insights más importantes que obtuve del informe es que los consumidores, al estar sobresaturados utilizan búsquedas mucho más específicas, lo que en SEO llamamos “palabras clave de cola larga”:
Consultas de búsqueda en el Reino Unido relacionadas con el término “vestidos de novia”. Con el tiempo, estas consultas reflejan más especificidad sobre el producto que el usuario busca, por ejemplo, el color y el estilo, pero también más matices sobre para quién es realmente el vestido.
De ahí que sea tan importante conocer al consumidor para poder hacer llegar a nuestros clientes potenciales los productos que necesitan.
Descubrimientos del Estudio “Marketing in the Messy Middle”
Google, en su estudio “Marketing in the Messy Middle“, revela hallazgos fascinantes sobre cómo ciertos comportamientos tradicionales siguen siendo fundamentales en la toma de decisiones online. Por cierto, os dejo el enlace al estudio al final de este artículo.
1. La Presencia de la Marca importa más de lo que piensas
Una de las sorpresas del estudio es que simplemente “estar presente” puede ser tan impactante como ofrecer descuentos. La visibilidad constante de una marca puede llevar a que una proporción significativa de compradores cambie de su marca preferida a una alternativa.
Imagina que estás buscando una nueva cafetera en línea. Aunque tenías en mente una marca específica, la constante presencia de otra marca con reseñas positivas y anuncios atractivos te hace considerarla seriamente.
2. Conectar en Tiempo Real en un mundo digital expansivo
La presencia no solo se trata de existir, sino de conectarse en tiempo real. En un paisaje digital en constante expansión, los especialistas en marketing y las propias empresas deben mostrar sus productos y servicios en diversos canales. Aquí es donde herramientas avanzadas como Google AI se convierten en aliados poderosos.
Supongamos que estás explorando una aplicación de compras online y, de repente, recibes una notificación personalizada sobre una oferta especial en un producto que has estado considerando. Esta conexión en tiempo real puede ser la clave para que realices la compra.
3. Creatividad y Contenido Relevante: Una combinación ganadora
Mostrarse es crucial, pero cómo se presenta la marca puede ser determinante. La creatividad y la capacidad para proporcionar contenido y mensajes que atraigan a los compradores, satisfaciendo sus necesidades de información, son fundamentales. La adaptabilidad es clave en este entorno digital en constante cambio.
Te encuentras explorando redes sociales y te topas con un video creativo de una marca que no solo destaca las características de su producto, sino que también ofrece consejos prácticos sobre cómo utilizarlo. Esta combinación creativa te motiva a explorar más sobre la marca.
4. Ciencia del Comportamiento y la magia de la IA
Integrar la ciencia del comportamiento en campañas de marketing, respaldadas por inteligencia artificial, es la fórmula del éxito. Esto permite la personalización de formatos específicos, adaptándose a diferentes canales y escenarios, sin perder la esencia de la marca.
Al buscar vuelos online, una plataforma utiliza IA para personalizar recomendaciones en función de tus preferencias y comportamientos anteriores. Esta experiencia personalizada facilita la toma de decisiones.
5. Diferenciación a través de la Comprensión Humana y la Creatividad
En un mundo saturado de marcas, la diferenciación radica en cómo estas utilizan la creatividad y la comprensión humana. Crear propuestas que aborden los motivadores subyacentes en las decisiones de compra marca la diferencia.
Dos marcas ofrecen productos similares, pero una destaca su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Esta diferenciación basada en la comprensión humana y la creatividad puede influir en la elección del consumidor.
Recomendaciones para el Éxito en el Medio Confuso
Tras explorar el “Medio Confuso”, las recomendaciones originales del estudio siguen siendo fundamentales, pero refinadas con el tiempo ya que este estudio es una revisión de uno anterior (os dejo el enlace al final del artículo):
– Garantizar la Presencia Constante de la Marca
– Cerrar la Brecha entre el Estímulo y la Compra
– Emplear la Ciencia del Comportamiento de Manera Creativa y Responsable
Navegar por el “Medio Confuso” requiere no solo estar presente, sino también ser útil y creativo. La ciencia del comportamiento y las herramientas digitales como Google AI ofrecen a las marcas oportunidades emocionantes para destacarse en este complejo viaje de decisión del consumidor. La clave radica en comprender las necesidades, ser relevante y, sobre todo, ser memorable en ese caótico “Medio Confuso”.
Bibliografía.
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