El marketing es una disciplina fascinante. Se trata de una danza sutil entre la mente del consumidor y la estrategia de la marca. Detrás de esa danza hay un conjunto de trucos psicológicos, un conocimiento profundo de cómo funcionan nuestras mentes y una comprensión de los sesgos cognitivos que gobiernan nuestras decisiones.
A menudo, me he preguntado por qué somos tan influenciables y cómo estas influencias se convierten en herramientas poderosas en manos de los profesionales del marketing. En este artículo, exploraré esos sesgos, desde cómo funcionan hasta cómo pueden ser utilizados para impulsar estrategias de marketing efectivas.
Antes de profundizar en los sesgos cognitivos, es esencial comprender por qué somos tan influenciables. Somos seres sociales por naturaleza. Desde tiempos inmemoriales, hemos dependido de la cooperación y la pertenencia a un grupo para nuestra supervivencia. Nuestra psicología se ha adaptado para encajar en la sociedad y responder a las señales de nuestros semejantes.
Este deseo innato de pertenencia y aprobación puede ser aprovechado por el marketing de maneras sorprendentes.
Uno de los sesgos cognitivos más notables es el sesgo de confirmación. Las personas tienden a buscar y recordar información que confirma sus creencias preexistentes.
En el marketing, esto se traduce en la presentación de datos y argumentos que respaldan la percepción deseada del producto o servicio. ¿Has notado cómo los anuncios resaltan las opiniones positivas de los clientes? Esto es una aplicación directa del sesgo de confirmación.
Para concretar, este sesgo se basa en la idea de que las personas buscan y recuerdan información que confirma sus creencias; en marketing destacamos datos y argumentos que respaldan esa percepción deseada del producto o servicio.
El sesgo de anclaje es otro sesgo poderoso que aprovecha nuestra psicología. Las personas tienden a basar sus decisiones en la primera información que reciben.
En marketing, vemos esto en acción cuando se muestra un precio inicial alto antes de ofrecer descuentos. Al comparar con un precio inicial alto, los descuentos parecen mucho más atractivos.
Es decir, el sesgo de anclaje juega con la idea de que las personas basan sus decisiones en la primera información que reciben yeEn marketing existe la la estrategia de mostrar un precio inicial alto antes de ofrecer descuentos porque los descuentos parecen más atractivos cuando se comparan con un precio inicial alto.
La percepción de escasez, pérdida y urgencia también influye en nuestras decisiones.
La aversión a la pérdida es un poderoso sesgo que las empresas aprovechan para impulsar las ventas. Este sesgo se basa en la idea de que las personas están más dispuestas a evitar una pérdida que a ganar algo. Las técnicas de marketing que explotan este sesgo incluyen:
– Mostrar el nivel de existencias: Al señalar que quedan pocas unidades en stock, los usuarios indecisos pueden sentirse presionados a comprar antes de quedarse sin el producto.
– Elección de palabras que crean urgencia: Frases como “La oferta finaliza en tres horas”, “Últimas unidades disponibles” y “Stock limitado” juegan con la idea de que no se debe perder la oportunidad.
– Ofrecer descuentos: Cambiar los precios en un período determinado crea la sensación de “ahora o nunca”.
– Otros usuarios están viendo: Notificar cuántos usuarios están interesados en el mismo producto refuerza la idea de que se trata de una elección popular.
El sesgo de autoridad es un poderoso impulsor de las decisiones. Las personas tienden a respetar y seguir a figuras de autoridad.
En marketing, la aprobación de expertos, celebridades o figuras influyentes puede aumentar significativamente la confianza en un producto o servicio, como por ejemplo cuando el tenista más conocido nos dice lo buena que es una marca de coches.
El sesgo de reciprocidad es una herramienta clave en el marketing. La idea es simple: las personas se sienten obligadas a devolver favores.
Ofrecer muestras gratuitas, regalos o descuentos puede llevar a los consumidores a sentirse obligados a comprar o tomar una medida específica.
El efecto de mera exposición se basa en la tendencia de las personas a desarrollar preferencia por lo que les resulta familiar. La exposición constante aumenta la familiaridad. Los anuncios creativos que registran una marca en la mente del consumidor, incluso sin explicar el producto, pueden ser efectivos.
El sesgo de apoyo en la toma de decisiones implica que los consumidores a menudo toman decisiones aparentemente ilógicas y luego buscan justificaciones racionales para respaldarlas. En términos de marketing, esto significa que si un producto genera un deseo intenso en la mente del consumidor, este lo comprará y luego buscará argumentos para justificar su elección.
El efecto framing sugiere que la forma en que se presenta un producto puede influir en la decisión de compra. Por ejemplo, la manera en que se plantea la información sobre dos posibilidades distintas puede tener un impacto en la elección, incluso si ambas transmiten el mismo mensaje o las mismas probabilidades. Las palabras y la presentación positiva son cruciales para aprovechar este sesgo.
El efecto bandwagon se aprovecha especialmente en el marketing de productos de consumo y campañas políticas. Los consumidores son más propensos a comprar un producto si creen que otros ya lo están comprando. Mostrar un alto número de ventas y gráficos de popularidad puede atraer a nuevos consumidores y aumentar las ventas.
El sesgo de salience se origina en la tendencia humana a comprar productos que se destacan de los demás. El marketing utiliza este sesgo al proporcionar un embalaje o una marca atractiva a los productos. Los productos con características únicas y un empaque llamativo tienden a destacarse en la mente del consumidor.
El Sesgo Endogrupal se relaciona con la preferencia por beneficiar a los miembros de un grupo en lugar de a los que no pertenecen a él. Las marcas pueden aprovecharlo creando comunidades de clientes que fomenten la lealtad y la interacción entre miembros.
El sesgo de riesgo cero implica que las personas prefieren que se elimine por completo el riesgo en lugar de reducirlo. Las marcas pueden reducir el riesgo percibido en el proceso de compra, resaltando los beneficios y minimizando los riesgos.
Con todo este conocimiento en mente, es importante reconocer que si bien estos sesgos son herramientas efectivas en el marketing, también conllevan riesgos. La manipulación excesiva puede dañar la confianza del consumidor y la reputación de la marca. Como consumidores conscientes, debemos aprender a reconocer estos trucos y tomar decisiones informadas.
Si bien los sesgos cognitivos pueden usarse de manera ética para mejorar nuestras vidas, también pueden explotarse de manera inescrupulosa. Como profesional del marketing o como consumidor, el conocimiento de estos sesgos puede ser una espada de doble filo. La clave es la ética y la responsabilidad.
La próxima vez que te encuentres influenciado por una estrategia de marketing, pregúntate a ti mismo si realmente es la decisión que deseas tomar.
Recuerda, en el juego del marketing, el conocimiento es poder. ¡Utilicémoslo sabiamente!
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